O frete é um fator decisivo para as vendas no comércio eletrônico. Isso porque, muitas vezes, o valor do frete inviabiliza a compra e acaba se tornando o principal motivo de desistência por parte dos clientes.
Por outro lado, uma campanha de frete bem estruturada tende a aumentar a taxa de conversão da loja e, consequentemente, aumentar seu faturamento. Nesse sentido, oferecer frete grátis é uma estratégia interessante e pode representar um diferencial competitivo para o e-commerce.
No entanto, é importante observar que adotar o frete grátis é uma decisão que precisa ser muito bem avaliada. Entre outros aspetos, é necessário fazer um estudo de viabilidade, isto é, verificar se a estratégia é financeiramente viável. Da mesma forma, é indispensável contar com um ótimo serviço logístico, afinal, para o cliente, de nada adianta ele não pagar pelo frete se a experiência da entrega for um desastre.
Quer saber mais sobre os benefícios, os pontos de atenção e as principais estratégias para adotar o frete grátis no e-commerce? Então, continue acompanhando este artigo.
Quais são as vantagens do frete grátis para o e-commerce?
Em um ambiente altamente concorrido como é o comércio eletrônico, a loja que oferece o frete grátis tem maior chance de efetivar a venda ao unir a disponibilidade do produto ao benefício da entrega grátis, ou seja, o cliente é estimulado a comprar pois encontra a grande oportunidade de adquirir o que deseja sem pagar nada mais por isso.
E quando o e-commerce anuncia o frete gratuito nas redes sociais e demais canais de divulgação, automaticamente o número de visitas em sua loja online cresce. A partir do aumento do tráfego, a possiblidade de transformar visitantes em compradores também se multiplica, gerando novos clientes e, consequentemente, maior número de pedidos.
Com campanhas regulares de frete grátis ou descontos na entrega, a loja online também fideliza seus atuais consumidores, que sabem onde encontrar o que desejam sem precisar se preocupar com o frete. Além de recorrência, isso promove a indicação para outras pessoas, oportunizando novas vendas.
Outro ponto positivo é que a entrega grátis pode ser usada como vantagem em ações comerciais direcionadas, seja para gerar receita ou eliminar determinados itens que estão há algum tempo sem movimentação – como produtos sazonais, por exemplo.
Esses e outros benefícios fazem parte do resultado de uma campanha de frete grátis sustentável, que considera os vários aspectos financeiros e operacionais presentes no e-commerce.
O que deve ser analisado ao disponibilizar frete grátis?
Embora existam inúmeras vantagens no frete grátis, alguns pontos merecem atenção do lojista. Entre eles, conhecer o mercado em que sua loja está inserida: buscar saber quem é seu público, qual o perfil dos consumidores, onde estão localizados, se existe um comportamento padrão de compra, etc. Fatores como esses auxiliam no momento de traçar uma estratégia de frete grátis mais assertiva, focada naquilo que os seus consumidores realmente buscam. Nesse contexto, também se insere a análise da concorrência, ou seja, acompanhar o que está sendo praticado pelos concorrentes com relação às campanhas de frete.
Mais um item extremamente relevante nesta decisão é escolher parceiros logísticos eficientes. Contar com transportadoras que tenham expertise no comércio eletrônico pode representar uma vantagem competitiva, já que essas empresas normalmente possuem uma ampla rede de distribuição e já conhecem muito bem as particularidades do setor.
Manter uma relação de parceria com os transportadores também é positivo para a otimização dos custos. Por meio de uma negociação mais competitiva junto aos parceiros de transporte – com melhores preços para determinada localidade, ou a partir de um volume maior de carga, por exemplo – o e-commerce tem a possibilidade de reduzir seus custos e gerar campanhas de frete mais atrativas para os consumidores.
Ainda com relação à logística, o nível de serviço é um aspecto essencial. Ao ter transportadoras qualificadas em sua operação, a loja garante que a entrega aconteça dentro (ou antes) do prazo, e nas condições combinadas, evitando avaliações negativas decorrentes de atrasos ou avarias. No transporte, o desafio é buscar o equilíbrio entre otimizar os custos de frete e proporcionar a melhor experiência para o cliente.
Há outro fator básico e que deve ser colocado em prática pelo lojista antes de executar qualquer campanha de frete: praticar o exercício das contas. Antes de mais nada, é preciso entender que quando é oferecido frete grátis ao cliente, este custo não deixa de existir. Portanto, é necessário calculá-lo para verificar se a estratégia será viável ou não, e isso inclui:
- Conhecer o perfil dos seus produtos: características como o valor da mercadoria, o peso e a cubagem são elementos usados para compor o frete, por isso, devem ser avaliados;
- Analisar o preço médio dos produtos, quais são as regiões com maior volume de vendas e qual o custo do frete para cada região;
- Conhecer a margem de lucro de cada item ou linha de produto: avaliar quanto precisaria cobrar para não ter prejuízo ao oferecer frete grátis, uma vez que o preço final não deve ficar fora da média de mercado.
O constante alinhamento entre os setores internos também é importante. Por exemplo, a área de Marketing deve sinalizar a expectativa de volumetria com determinada promoção para que a Logística possa se programar, negociar fretes mais competitivos e cobrar compromisso junto às transportadoras para a coleta não atrasar e desencadear outros problemas.
Além de todos esses aspectos, é fundamental o lojista planejar antecipadamente de que forma irá atuar frente ao potencial aumento na demanda, e isso envolve a análise de níveis de estoque, estrutura e gestão de sua loja. É necessário avaliar os processos internos (vendas, faturamento, preparação, embalagem e expedição de mercadorias), distribuição e logística reversa, tamanho da equipe, tecnologia, entre outros fatores.
Principais estratégias para adotar o frete grátis
Sabendo que o frete grátis aumenta a probabilidade de o cliente efetivar sua compra, é essencial que a loja virtual adote estratégias para que isso, de fato, se concretize. Acompanhe agora, como implementar o frete grátis e opções mais viáveis para o valor de entrega no e-commerce:
1. Frete grátis para um valor mínimo de compra: é possível adotar frete gratuito a partir de um valor mínimo de compra (após o lojista fazer um estudo de viabilidade, isto é, garantir que este valor seja suficiente para pagar seus custos). Esta estratégia de oferecer gratuidade no frete para compras acima de determinado valor pode ser aplicada para melhorar o ticket médio de vendas ao estimular o cliente a comprar mais, até atingir o valor que lhe dará direito ao benefício.
2. Frete grátis para itens selecionados ou determinadas linhas de produtos: adotar frete grátis para itens que estão há muito tempo em estoque pode ser uma ótima alternativa para alavancar as vendas e evitar custos adicionais com estoques obsoletos. Além disso, se o objetivo do lojista é diluir o frete no valor final do produto, esta ação é indicada para artigos mais caros, de maior valor agregado e com maiores margens de lucro, já que esta categoria não sofre tanto impacto no preço final quando comparado a itens mais baratos.
3. Frete grátis em datas comemorativas: a entrega grátis em datas específicas pode ser um bom “termômetro” para quem quer iniciar uma estratégia de frete gratuito. Ao ofertar esta condição em datas como Dia das Mães e Dia dos Namorados, por exemplo, é possível medir os resultados e fazer eventuais ajustes antes de implantar uma oferta de entrega gratuita em maior escala. O lojista também pode fazer um levantamento que indique o dia (ou o período) em que há queda nas vendas e criar uma campanha de frete exclusivamente para esta data, aumentando assim o faturamento.
4. Frete grátis por localidade: ao invés de ofertar frete grátis para todo Brasil sem saber se isso vai gerar lucro ou prejuízo, a loja pode adotar o frete gratuito ou valores de frete mais atrativos para os estados ou regiões com maior fluxo de vendas, negociando junto aos parceiros logísticos menores fretes para essas localidades. Da mesma forma, este formato pode ser adotado para o caminho inverso, ou seja, para quem pretende atingir regiões que ainda não atua. Neste caso, é importante avaliar muito bem toda a operação logística para que o plano de expansão não se transforme em um grande problema.
5. Frete grátis com foco no cliente: pode-se criar programas de fidelização e incentivar o cliente a realizar novas compras com a vantagem da gratuidade na entrega. O frete grátis também pode ser usado como forma de recompensar o cliente pela sua primeira compra, ou por uma ação por parte dele – como inscrever-se em uma lista de e-mails, por exemplo.
Embora existam essas e outras estratégias, em determinado momento a loja pode não conseguir arcar com os custos de frete ou não encontrar a modalidade mais aderente à sua operação. Para estes casos, é possível propor um frete reduzido (com desconto) ou até mesmo dividi-lo com o cliente, repassando um valor que não interfira em sua decisão de compra e que, por outro lado, gere economia para a empresa.
Ainda pensando em formas de subsidiar suas campanhas de frete, o e-commerce pode criar uma espécie de “conta corrente de frete” e aplicar um ágio, ou seja, cobrar um valor a mais para as regiões em que seus concorrentes não entregam com a mesma qualidade. Este “saldo” pode ser usado para cobrir seus custos de entrega e compor sua estratégia de frete grátis.
Frete grátis: como a tecnologia auxilia na gestão de fretes do e-commerce
Uma grande aliada na gestão de campanhas de frete grátis no e-commerce é a tecnologia. Aliás, não apenas nas estratégias de entrega grátis, mas em todo o gerenciamento de transporte da loja virtual.
O sistema TMS, por meio do Gateway de Frete, é uma ferramenta que, quando integrada ao site de vendas, oferece mais agilidade e controle aos processos logísticos. Nele, o e-commerce pode criar, personalizar e gerenciar campanhas de frete de acordo com suas necessidades, tendo a possibilidade de definir regras específicas por região, produto, valor, entre outras configurações.
Com o Gateway de Frete, o cálculo do frete é realizado de forma rápida e precisa, sendo exibido automaticamente para o cliente escolher entre opções com menores preços e melhores prazos de atendimento. Ele também pode acompanhar o andamento da entrega em tempo real através do serviço de rastreio do sistema, oferecendo mais comodidade no recebimento do seu pedido.
Para o lojista, além de oferecer funcionalidades como a auditoria de fretes e a geração de ordens de coleta, a solução disponibiliza um painel de acompanhamento das ocorrências de entrega, o que resulta em automatização de processos, redução de custos e maior nível de serviço logístico.
Além disso, no TMS o e-commerce consegue medir e analisar informações sobre a performance dos seus parceiros logísticos, tendo suas decisões apoiadas por relatórios gerenciais, dashboards e indicadores de desempenho, tais como: % de frete sobre vendas e eficiência de entrega.
Por fim, como vimos, o frete grátis é uma ótima alternativa para reduzir o índice de abandono de carrinho no comércio eletrônico, transformando em vantagem o que antes era uma objeção. Na prática, oferecer entrega grátis se apresenta como um excelente mecanismo para atrair clientes e gerar maiores taxas de conversão. Isso explica porque boa parte das lojas virtuais divulgam em suas mídias digitais e estampam seus sites com frete grátis, na certeza de que o resultado de sua estratégia será o aumento no faturamento do negócio.
Entretanto, é vital que o lojista tome alguns cuidados ao implementar e divulgar o frete grátis e outros exemplos de anúncio de frete. Um número maior de pedidos exige ações planejadas para suportar este aumento na demanda sem que ocorram transtornos e prejuízos, tanto para a loja quanto para seus consumidores.
Em resumo, é imprescindível que exista planejamento para que o crescimento do e-commerce seja sustentável, e isso inclui a campanha de frete que pretende implementar.
